Ponašanje potrošača - Ponasanje potrosaca

Ponašanje potrošača je proces opskrbljivanja (kupnje) i konzumiranja proizvoda, usluge, informacije za zadovoljenje potreba potrošača odnosno potrošačke jedinice.

Potrošačka jedinica  označava pojedinca ili obitelj (kućanstva) koja donosi odluku o kupnji. Isto tako to je stručna skupina ili institucija kod poslovnih kupaca koja odlučuje o kupnji.

Potrošači pojedinci i kućanstva čine tržište osobne potrošnje, a svoje potrebe zadovoljavaju proizvodima finalne ili krajnje potrošnje i uslugama. Osim tržišta osobne potrošnje postoji još i tržište poslovne potrošnje kojega čine organizacijski potrošači.
Ponašanje potrošača je proces koji se sastoji iz tri faze:

1. faza kupnje
2. faza konzumiranja
3. faza odlaganja